1.缺貨水平

　　即對企業產品可供性的衡量尺度。對每一次缺貨情況都要根據具體產品和顧客做完

　　備記錄，以便發現潛在的問題。當缺貨發生時，企業要為顧客提供合適的替代產品，或盡可能

　　從其他地方調運，或向顧客承諾一旦有貨立即安排運送，目的在于盡可能保持顧客的忠誠度，留住客戶。

　　2.訂貨信息

　　向顧客快速準確地提供所購商品的庫存信息、預計的運送日期。對顧客的購買需求，企業有時難以一次完全滿足，這種訂單需通過延期訂貨、分批運送來完成。延期訂貨發生的次數及相應的訂貨周期是評估物流系統運作優劣的重要指標。延期訂貨處理不當則容易造成失銷，對此，企業要給予高度重視。

　　3.信息的準確性

　　顧客不僅希望快速獲得廣泛的數據信息，同時也要求這些關于訂貨和庫存的信息是準確無誤的。企業對不準確的數據應當注明并盡快更正。對經常發生的信息失真要特別關注并努力改進。

　　4.訂貨周期的穩定性

　　訂貨周期是從顧客下訂單到收貨為止所跨越的時間。訂貨周期包括下訂單、訂單匯總與處理、貨物揀選、包裝與配送。顧客往往更加關心訂貨周期的穩定性而非絕對的天數。當然，隨著對時間競爭的日益關注，企業亦越發重視縮短整個訂貨周期。

　　5.其他因素

　　如特殊貨運、訂貨的便利性、替代產品等。